CONTRATO DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Empresa: Zenrota Turismo, Viajes y Comercio Sociedad Limitada
📧 Correo electrónico: [email protected]
📞 Teléfono: +90 539 234 65 02
🏢 Dirección: Barrio Altunizade, Calle Okul Nº:1, Complejo Altunizade, Bloque A, Piso: 4, Apartamento: 17, 34662 Üsküdar / Estambul

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Artículo 1 – Objeto

El objeto del presente contrato es regular las condiciones de cancelación y reembolso de los servicios de viaje, transporte, alojamiento y servicios similares ofrecidos por Zenrota Turismo, Viajes y Comercio Ltda. S.A.

Artículo 2 – Disposiciones Generales
• El comprador se considera que ha aceptado las condiciones de cancelación y reembolso del servicio adquirido.
• Las solicitudes de cancelación y reembolso deben realizarse por escrito o a través de los canales de comunicación registrados.
• Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado.

Artículo 3 – Derecho de Desistimiento
• De acuerdo con la Ley Nº 6502 de Protección al Consumidor, existe derecho de desistimiento dentro de los 14 días para determinados servicios.
• Sin embargo, en los servicios con fecha y ejecución en un momento determinado (billetes de avión, autobús, tren, ferry; reservas de hotel; alquiler de vehículo/villa/yate; entradas para eventos, etc.) no existe derecho de desistimiento.
• En este tipo de servicios, se aplican las políticas de cancelación y reembolso de los proveedores correspondientes.

Artículo 4 – Billetes de Avión, Autobús, Tren y Ferry
• Las condiciones de cancelación/reembolso de los billetes adquiridos están sujetas a las normas de la empresa transportista correspondiente.
• Zenrota actúa únicamente como intermediario y no es responsable de los daños derivados de las prácticas de las empresas transportistas.

Artículo 5 – Alquiler de Hotel, Villa, Vehículo y Yate
• Las cancelaciones de reservas pueden realizarse de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por los proveedores de servicios.
• No se realizan reembolsos en las reservas vendidas como “no reembolsables”.
• No se realizan reembolsos por salidas anticipadas, entradas tardías o servicios no utilizados.

Artículo 6 – Tours y Programas de Paquete
• Las condiciones de cancelación y reembolso de los paquetes turísticos se determinan según las normas del operador turístico correspondiente.
• No se realizan reembolsos en caso de no obtener el visado en tours con o sin requisito de visado.
• En caso de cancelación del tour por causas de fuerza mayor, se aplicarán las políticas de reembolso de los proveedores de servicios.

Artículo 7 – Entradas para Eventos y Organizaciones
• No existe derecho de cancelación/reembolso para entradas de conciertos, festivales, teatro y eventos deportivos.
• En caso de cancelación del evento, el reembolso será realizado por la empresa organizadora.

Artículo 8 – Fuerza Mayor

En caso de cancelación del servicio por causas de fuerza mayor como desastres naturales, guerra, terrorismo, incendio, huelga, pandemia y similares, la política de reembolso se aplicará de acuerdo con las normas del proveedor del servicio.

Artículo 9 – Legislación Aplicable y Jurisdicción

En las controversias que puedan surgir del presente contrato, se aplicarán las leyes de la República de Turquía. Las autoridades competentes son las Juntas Arbitrales de Consumo y los Tribunales y Oficinas de Ejecución de Estambul (Anatolia).

Artículo 10 – Entrada en Vigor

Al aprobar electrónicamente el presente contrato, el comprador declara que ha leído, entendido y aceptado las condiciones de cancelación y reembolso.