اتفاقية الإلغاء والاسترداد

الشركة: Zenrota Tourism Travel and Trade Limited Company
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
📞 هاتف: +90 539 234 65 02
🏢 العنوان: Altunizade Mahallesi, Okul Sokak No:1 Altunizade Sitesi A Blok Kat: 4 Daire: 17, 34662 Üsküdar / İstanbul

⸻

المادة 1 – موضوع الاتفاقية

موضوع هذه الاتفاقية هو تنظيم شروط الإلغاء والاسترداد للسفر والنقل والإقامة والخدمات المماثلة التي تقدمها شركة Zenrota Tourism Travel and Trade Ltd. Co.

المادة 2 – أحكام عامة
• يعتبر المشتري قد قبل شروط الإلغاء والاسترداد للخدمة المشتراة.
• يجب تقديم طلبات الإلغاء والاسترداد كتابةً أو من خلال قنوات الاتصال المسجلة.
• تتم معالجة عمليات الاسترداد باستخدام نفس طريقة الدفع.

المادة 3 - حق الانسحاب
• وفقًا لقانون حماية المستهلك رقم 6502، هناك حق الانسحاب في غضون 14 يومًا لبعض الخدمات.
• ومع ذلك، لا يوجد حق في الانسحاب بالنسبة للخدمات التي لها تاريخ ووقت محددان للأداء (تذاكر الطائرة والحافلة والقطار والعبّارة؛ حجوزات الفنادق؛ تأجير السيارات/الفيلات/اليخوت؛ تذاكر الأحداث، إلخ).
• بالنسبة لهذه الخدمات، تنطبق سياسات الإلغاء والاسترداد الخاصة بالمزودين المعنيين.

المادة 4 – تذاكر الطائرة والحافلة والقطار والعبّارة
• تخضع شروط الإلغاء/الاسترداد للتذاكر المشتراة لقواعد شركة النقل ذات الصلة.
• تعمل Zenrota كوسيط فقط؛ وهي غير مسؤولة عن أي أضرار تنشأ عن ممارسات شركات النقل.

المادة 5 – استئجار الفنادق والفيلات والمركبات واليخوت
• يمكن إلغاء الحجوزات وفقًا للوقت والشروط المحددة من قبل مقدمي الخدمة.
• لا يتم استرداد أي مبالغ مدفوعة للحجوزات المباعة على أنها ”غير قابلة للاسترداد“.
• لا يتم استرداد أي مبالغ مدفوعة في حالة المغادرة المبكرة أو الوصول المتأخر أو الخدمات غير المستخدمة.

المادة 6 – الجولات والبرامج السياحية
• يتم تحديد شروط الإلغاء والاسترداد للباقات السياحية وفقًا لقواعد شركة السياحة ذات الصلة.
• لن يتم استرداد أي مبالغ في حالة عدم الحصول على تأشيرة للرحلات التي لا تتطلب تأشيرة أو التي تتطلب تأشيرة.
• في حالة إلغاء الرحلة بسبب قوة قاهرة، تطبق سياسات الاسترداد الخاصة بمقدمي الخدمة.

المادة 7 – تذاكر الفعاليات والمنظمات
• لا يحق إلغاء/استرداد تذاكر الفعاليات مثل الحفلات الموسيقية والمهرجانات والمسرح والفعاليات الرياضية.
• في حالة الإلغاء، يتم استرداد الأموال من قبل الشركة المنظمة.

المادة 8 - القوة القاهرة

في حالة إلغاء الخدمة بسبب قوة قاهرة مثل الكوارث الطبيعية والحرب والإرهاب والحرائق والإضرابات والأوبئة والظروف المماثلة، يتم تطبيق سياسة الاسترداد وفقًا لقواعد مقدم الخدمة.

المادة 9 - القانون المعمول به والاختصاص القضائي

تسري قوانين جمهورية تركيا على أي نزاعات تنشأ عن هذا العقد. السلطات المختصة هي لجان التحكيم الاستهلاكية ومحاكم اسطنبول (الأناضول) ومكاتب التنفيذ.

المادة 10 – دخول الاتفاقية حيز التنفيذ

بقبول هذه الاتفاقية إلكترونيًا، يقر المشتري بأنه قد قرأ وفهم وقبل شروط الإلغاء والاسترداد.