İPTAL VE İADE SÖZLEŞMESİ

Şirket: Zenrota Turizm Seyahat ve Ticaret Limited Şirketi
📧 E-posta: [email protected]
📞 Telefon: +90 539 234 65 02
🏢 Adres: Altunizade Mahallesi, Okul Sokak No:1 Altunizade Sitesi A Blok Kat: 4 Daire: 17, 34662 Üsküdar / İstanbul

⸻

Madde 1 – Konu

İşbu sözleşmenin konusu, Zenrota Turizm Seyahat ve Ticaret Ltd. Şti. tarafından sunulan seyahat, ulaşım, konaklama ve benzeri hizmetlerin iptal ve iade koşullarının düzenlenmesidir.

Madde 2 – Genel Hükümler
• Alıcı, satın aldığı hizmetin iptal ve iade koşullarını kabul etmiş sayılır.
• İptal ve iade talepleri yazılı olarak veya kayıtlı iletişim kanalları üzerinden yapılmalıdır.
• İade işlemleri, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.

Madde 3 – Cayma Hakkı
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, belirli hizmetlerde 14 gün içinde cayma hakkı vardır.
• Ancak tarihli ve ifası belirli bir zamanda yapılacak olan hizmetlerde (uçak, otobüs, tren, feribot bileti; otel rezervasyonu; araç/villa/yat kiralama; etkinlik biletleri vb.) cayma hakkı bulunmamaktadır.
• Bu tür hizmetlerde ilgili sağlayıcıların iptal ve iade politikaları geçerlidir.

Madde 4 – Uçak, Otobüs, Tren ve Feribot Biletleri
• Satın alınan biletlerde iptal/iade koşulları ilgili taşıyıcı firmanın kurallarına tabidir.
• Zenrota yalnızca aracı konumundadır; taşıyıcı firmaların uygulamalarından doğacak zararlardan sorumlu değildir.

Madde 5 – Otel, Villa, Araç ve Yat Kiralama
• Rezervasyon iptalleri, hizmet sağlayıcıların belirlediği süre ve koşullara göre yapılabilir.
• “İptal edilemez” olarak satılan rezervasyonlarda iade yapılmaz.
• Erken çıkış, geç giriş veya kullanılmayan hizmetler için iade yapılmaz.

Madde 6 – Tur ve Paket Programlar
• Tur paketlerinde iptal ve iade koşulları, ilgili tur operatörünün kurallarına göre belirlenir.
• Vizesiz veya vize gerektiren turlarda vize alınamaması halinde iade yapılmaz.
• Mücbir sebepler nedeniyle turun iptal edilmesi halinde, hizmet sağlayıcıların iade politikaları uygulanır.

Madde 7 – Etkinlik ve Organizasyon Biletleri
• Konser, festival, tiyatro ve spor müsabakası gibi etkinlik biletlerinde iptal/iade hakkı bulunmamaktadır.
• Etkinliğin iptal edilmesi halinde iade, organizatör firma tarafından yapılır.

Madde 8 – Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, terör, yangın, grev, pandemi ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle hizmetin iptal edilmesi halinde, iade politikası hizmet sağlayıcı kurallarına göre uygulanır.

Madde 9 – Uygulanacak Hukuk ve Yetki

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti yasaları uygulanır. Yetkili merciler, Tüketici Hakem Heyetleri ve İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ile İcra Daireleridir.

Madde 10 – Yürürlük

Alıcı, işbu sözleşmeyi elektronik ortamda onayladığında, iptal ve iade şartlarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.