Kullanım Şartları

Yürürlük Tarihi: 
Şirket: Zenrota Turizm Seyahat ve Ticaret Limited Şirketi

1. Giriş

Bu Kullanım Şartları, Zenrota tarafından sunulan hizmetlerden yararlanan kullanıcıların (“Kullanıcı”) hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir. Web sitemizi ve hizmetlerimizi kullanarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.

1. Hizmetlerimizin Kapsamı

Zenrota, uçak bileti, otobüs bileti, otel rezervasyonu, araç/villa/yat kiralama, tur paketleri, transfer hizmetleri, sağlık turizmi, etkinlik bileti ve e-vize başvurusu dahil olmak üzere çeşitli turizm ve seyahat hizmetleri sunmaktadır.

1. Kullanıcı Yükümlülükleri

Kullanıcı, hizmetlerimizi kullanırken aşağıdaki yükümlülüklere uymayı kabul eder:

Milliyet Beyanı ve Fiyatlandırma Politikası

Kullanıcı, rezervasyon işlemleri sırasında beyan ettiği milliyet bilgilerinin doğru olduğunu kabul ve taahhüt eder. Otel tarafından uygulanan fiyatlandırma politikaları, kullanıcının beyan ettiği milliyet ve/veya ikamet bilgilerine göre değişiklik gösterebilir. Kullanıcının gerçek milliyeti dışında farklı bir milliyet seçerek rezervasyon yaptığının tespiti halinde, otele giriş esnasında pasaport veya kimlik belgesi ibrazı zorunludur. Otel, ibraz edilen resmi belgelere göre fiyatı yeniden değerlendirme ve güncel fiyat politikasını uygulama hakkını saklı tutar. Bu kapsamda doğabilecek fiyat farklarının kullanıcı tarafından ödenmesi zorunludur.

Gerçek ve doğru bilgi vermek

Hizmetleri yalnızca yasal amaçlarla kullanmak

Üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmemek

Ödeme işlemlerini eksiksiz ve zamanında gerçekleştirmek

Hesap ve rezervasyon bilgilerini gizli tutmak

1. Rezervasyon ve Ödeme Koşulları

Tüm rezervasyon ve satın alma işlemleri, ödeme onayı alındıktan sonra geçerlilik kazanır.

Fiyatlar döviz kurları, vergi oranları ve hizmet sağlayıcıların politikalarına göre değişiklik gösterebilir.

İptal ve iade koşulları, ilgili hizmet sağlayıcının (havayolu, otel, otobüs firması vb.) kurallarına tabidir.

1. Sorumluluk Reddi

Zenrota, hizmet sağlayıcıların (havayolu, otel, otobüs firması, araç/villa/yat kiralama şirketi vb.) sunduğu hizmetlerden kaynaklanan aksaklıklardan sorumlu tutulamaz.

Web sitemizdeki bilgi ve içerikler genel bilgilendirme amacı taşır, doğrulukları konusunda sürekli garanti verilmemektedir.

İnternet erişimi, teknik sorunlar veya üçüncü taraf aksaklıklarından doğabilecek kesinti ve zararlardan şirketimiz sorumlu değildir.

1. Fikri Mülkiyet Hakları

Web sitemizde yer alan tüm içerik (metinler, görseller, logolar, markalar, yazılım vb.), Zenrota’ya aittir veya lisans altında kullanılmaktadır. İzinsiz kopyalama, çoğaltma veya dağıtım yasaktır.

1. Değişiklikler

Zenrota, işbu Kullanım Şartlarını dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler web sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

1. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu Kullanım Şartları, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabi olup, doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

1. İletişim

Kullanım Şartları ile ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: [email protected]

📞 Telefon: +90 539 234 65 02
🏢 Adres: Altunizade Mahallesi, Okul Sokak No:1 Altunizade Sitesi A Blok Kat: 4 Daire: 17, 34662 Üsküdar / İstanbul

Şirket: Zenrota Turizm Seyahat ve Ticaret Limited Şirketi
Yürürlük Tarihi: 

1. Giriş

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, Zenrota olarak kişisel verilerinizin güvenliğini önemsiyor ve bu kapsamda veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verilerinizi aşağıda açıklanan çerçevede işlemekteyiz.

2. İşlenen Kişisel Veriler

Tarafınızdan sağlanan veya hizmetlerimiz kapsamında elde edilen kişisel veriler aşağıdakileri içerebilir:

Kimlik Bilgileri (ad, soyad, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi vb.)

İletişim Bilgileri (telefon, e-posta, adres vb.)

Finansal Bilgiler (ödeme bilgileri, fatura bilgileri vb.)

Seyahat Bilgileri (uçak/otobüs bileti, otel rezervasyonu, araç/villa/yat kiralama, tur paketleri vb.)

Dijital Veriler (IP adresi, cihaz bilgisi, çerez kayıtları vb.)

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel veriler, KVKK’nın 5. ve 6. maddeleri uyarınca aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

Rezervasyon ve satın alma işlemlerini gerçekleştirmek

Hizmet kalitesini artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak

Kampanya ve bilgilendirme duyuruları göndermek

Yasal yükümlülükleri yerine getirmek

Güvenlik ve dolandırıcılık faaliyetlerinin önlenmesi

4.Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, KVKK’nın ilgili hükümleri uyarınca:

Hizmet sağlayıcı iş ortaklarımıza (havayolu şirketleri, otobüs firmaları, oteller, araç/villa/yat kiralama şirketleri vb.),

Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına,

Ödeme işlemleri için finansal kuruluşlara aktarılabilir.

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz; web sitemiz, çağrı merkezimiz, mobil uygulamalarımız, sözleşmeler, formlar ve elektronik ortamlar aracılığıyla toplanmaktadır.
Verileriniz; sözleşmenin ifası, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, meşru menfaatlerimiz ve açık rızanız hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.

6. Sağlık Turizmi Kapsamında Özel Nitelikli Kişisel Verilerin İşlenmesi

Sağlık turizmi kapsamında sunulan hizmetler nedeniyle tarafımızla paylaşılan veya hizmet sunumu sırasında elde edilen sağlık verileriniz başta olmak üzere tüm özel nitelikli kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 6. maddesi, Sağlık Bakanlığı’nın sağlık turizmine ilişkin mevzuatı ve ilgili düzenlemeler uyarınca yalnızca aşağıdaki amaçlarla ve gerekli güvenlik tedbirleri alınarak işlenmektedir:

1. Sağlık turizmi hizmetlerinin planlanması, sunulması ve koordinasyonu,
   (tedavi süreçlerinin planlanması, ilgili tıp merkezleri/sağlık kuruluşları ile iletişim, randevu süreçleri, konsültasyon hizmetleri, ön değerlendirme formları ve tıbbi raporların yönetimi)
2. Yurt içi ve yurt dışında sağlık kuruluşları ile gerekli bilgilerin paylaşılması,
   (yalnızca hizmetin yerine getirilebilmesi amacıyla ve KVKK m.6/3’e uygun şekilde)
3. Yasal yükümlülükler, denetimler ve Sağlık Bakanlığı’nın taleplerinin yerine getirilmesi
4. Uluslararası hasta kayıtlarının oluşturulması, saklanması ve raporlanması
5. Tedavi sonrası takip ve memnuniyet süreçlerinin yürütülmesi

Özel nitelikli kişisel verileriniz yalnızca:

• Açık rızanız, veya
• Sağlık ve cinsel hayata ilişkin veriler bakımından KVKK m.6/3 uyarınca sır saklama yükümlülüğü bulunan kişiler veya yetkili kurum/kuruluşlar tarafından kamu sağlığının korunması, tıbbi teşhis, tedavi, bakım ve hizmetlerinin yürütülmesi amacıyla,
  işlenebilir ve aktarılabilir.

Zenrota, özel nitelikli kişisel verilerin korunması için Kurul kararları doğrultusunda gerekli tüm teknik ve idari güvenlik tedbirlerini almaktadır. Bu kapsamda veriler; erişim kısıtlaması, şifreleme, loglama, yetki matrisi ve gizlilik politikaları çerçevesinde korunmaktadır. 

7.KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme

İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme

İşleme amacını öğrenme ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını sorgulama

Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme

Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme

KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme

Bu işlemlerin üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme

İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme

Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

8.İletişim

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: [email protected]

📞 Telefon: +90 539 234 65 02
🏢 Adres: Altunizade Mahallesi, Okul Sokak No:1 Altunizade Sitesi A Blok Kat: 4 Daire: 17, 34662 Üsküdar / İstanbul

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Taraflar

Satıcı (Hizmet Sağlayıcı):
Zenrota Turizm Seyahat ve Ticaret Limited Şirketi
📧 E-posta: [email protected]

📞 Telefon: +90 539 234 65 02
🏢 Adres: Altunizade Mahallesi, Okul Sokak No:1 Altunizade Sitesi A Blok Kat: 4 Daire: 17, 34662 Üsküdar / İstanbul

Alıcı (Tüketici):

Madde 1 – Konu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait [www.zenrota.com
] internet sitesi ve/veya mobil uygulama üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği hizmetin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Madde 2 – Sözleşmenin Kurulması

Alıcı, işbu sözleşme hükümlerini elektronik ortamda onayladığında, sipariş verdiği hizmete ilişkin tüm bilgileri doğru ve eksiksiz olarak aldığını, sözleşme hükümlerini okuyup kabul ettiğini beyan eder.

Madde 3 – Hizmetin Konusu ve Bedeli

Satın alınan hizmetin türü, kapsamı, süresi ve satış bedeli sipariş formunda belirtilmiştir.

Vergiler, hizmet sağlayıcıların ek ücretleri ve özel koşulları ayrıca geçerlidir.

Madde 4 – Ödeme Koşulları

Ödeme, Alıcı tarafından Satıcı’nın sunduğu güvenli ödeme sistemleri aracılığıyla yapılır.

Rezervasyon ve satış işlemleri, ödemenin onaylanmasından sonra kesinleşir.

Alıcı, ödeme bilgilerinin doğru olduğunu kabul eder.

Madde 5 – Cayma Hakkı

Alıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satın aldığı hizmetin niteliğine göre, 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

Ancak şu hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

Uçak, otobüs, tren, feribot bileti

Otel rezervasyonları

Araç, villa veya yat kiralama hizmetleri

Tarihi belirli veya süresi sınırlı etkinlik biletleri (konser, tiyatro, festival, spor müsabakası vb.)

Bu tür hizmetlerde, ilgili sağlayıcının iptal ve iade politikaları geçerlidir.

Madde 6 – İptal ve İade Koşulları

Alıcı, iptal/iade taleplerini yazılı olarak Satıcı’ya iletmekle yükümlüdür.

İptal/iade koşulları, hizmet sağlayıcıların (havayolu, otel, otobüs firması vb.) kurallarına tabidir.

Satıcı, yalnızca aracı konumunda olup üçüncü tarafların politikalarından sorumlu tutulamaz.

Madde 7 – Sorumluluk

Satıcı, hizmet sağlayıcıların sunduğu hizmetlerde yaşanabilecek aksaklıklardan (uçuş iptali, otel değişikliği, aracın temin edilememesi vb.) sorumlu değildir.

Alıcı, verdiği bilgilerin doğru olduğunu ve yanlış bilgi nedeniyle doğabilecek zararlardan sorumlu olacağını kabul eder.

Madde 8 – Mücbir Sebepler

Tarafların kontrolü dışında gelişen doğal afet, savaş, yangın, terör, pandemi, grev, altyapı sorunları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesi halinde, taraflar sorumluluktan muaf tutulur.

Madde 9 – Gizlilik ve Veri Koruma

Alıcı’nın kişisel verileri, 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak işlenir, saklanır ve korunur. Detaylar için web sitemizde yayımlanan Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni geçerlidir.

Madde 10 – Uygulanacak Hukuk ve Yetki

İşbu sözleşmeden doğabilecek ihtilaflarda Türkiye Cumhuriyeti yasaları uygulanır. Yetkili merciler, Tüketici Hakem Heyetleri ile İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleridir.

Madde 11 – Yürürlük

Alıcı, işbu sözleşmeyi elektronik ortamda onayladığında, sözleşmenin tüm koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.