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eSIM-Installations- und Nutzungsanleitung

Alles, was Sie brauchen, um Ihre eSIM vor der Reise zu installieren und am Reiseziel zu nutzen.

So installieren Sie sie auf Ihrem Telefon

Schritt für Schritt, in etwa zwei Minuten. Wählen Sie Ihr Telefon, um die Menünamen zu sehen.

iPhone

  1. 1Connect to Wi-Fi and open Settings > Cellular (Mobile Data).
  2. 2Tap “Add eSIM”, then “Use QR Code”.
  3. 3Scan the QR code from your e-mail or order page. Open it on a second screen: the phone cannot scan a code shown on its own display.
  4. 4Name the new line, e.g. “Travel”. Keep your main line as the default line for calls and SMS.
  5. 5Choose the eSIM line for Cellular Data and leave “Allow Cellular Data Switching” off.

Samsung

  1. 1Connect to Wi-Fi and open Settings > Connections > SIM manager.
  2. 2Tap “Add eSIM”, then “Scan QR code from service provider”.
  3. 3Scan the QR code and confirm with “Add”.
  4. 4In SIM manager set the eSIM as the SIM for Mobile data; keep your main SIM for calls and messages.

Google Pixel / Android

  1. 1Connect to Wi-Fi and open Settings > Network & internet > SIMs.
  2. 2Tap “Add SIM” (or “+”), then “Download a SIM instead?” and scan the QR code.
  3. 3Confirm the download and wait until the new SIM appears in the list.
  4. 4Select the eSIM for Mobile data. On other Android phones the menu is usually under Settings > Network > SIM cards.
Wann der QR-Code gescannt werden sollte

Ein bis zwei Tage vor der Reise, zu Hause im WLAN. Der QR-Code kann nur einmal gescannt werden, scannen Sie ihn also nicht mit einem Telefon, das Sie nicht mit auf die Reise nehmen.

Daten-Roaming einschalten

Öffnen Sie nach der Landung die Einstellungen der eSIM-Leitung und schalten Sie Daten-Roaming ein. Die eSIM verbindet sich mit einem lokalen Partnernetz, daher muss Roaming für diese Leitung eingeschaltet sein, nicht für Ihre Heimatleitung.

Leitung im Ausland wählen

Legen Sie die eSIM als Leitung für mobile Daten fest und schalten Sie die mobilen Daten Ihrer Heimatleitung aus, um Roaming-Gebühren zu vermeiden. Ihre Heimatleitung kann für Anrufe und SMS eingeschaltet bleiben.

Paket prüfen

Die Gültigkeitsdaten erscheinen auf Ihrer Bestellseite, sobald die eSIM aktiv ist. Wenn Ihr Datenvolumen aufgebraucht ist, können Sie ein weiteres Paket für dasselbe Reiseziel kaufen.

Fehlerbehebung

Die eSIM zeigt „Kein Dienst“
Prüfen Sie, ob Daten-Roaming für die eSIM-Leitung eingeschaltet ist, schalten Sie den Flugmodus ein und wieder aus und warten Sie eine Minute, bis das Telefon ein Netz auswählt. Auch die manuelle Netzwahl in den Netzwerkeinstellungen der Leitung kann helfen.
Verbunden, aber kein Internet
Stellen Sie sicher, dass die eSIM die Leitung für mobile Daten ist und ihr Daten-Roaming eingeschaltet ist. Falls die Leitung ein APN-Feld hat, belassen Sie es so, wie es von der eSIM gesetzt wurde.
„Dieser Code ist nicht mehr gültig“
Der QR-Code wurde bereits verwendet, möglicherweise auf einem anderen Gerät. Löschen Sie keine installierte eSIM: Eine gelöschte eSIM kann nicht erneut installiert werden. Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unser Support-Team.
Der QR-Code lässt sich nicht scannen
Öffnen Sie ihn auf einem anderen Bildschirm oder drucken Sie Ihren Voucher aus, erhöhen Sie die Bildschirmhelligkeit und halten Sie das Telefon ruhig. Wenn es weiterhin nicht klappt, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unser Support-Team.

Löschen Sie die eSIM nach der Installation nicht: Eine gelöschte eSIM kann nicht erneut installiert werden.